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崗位職責(zé)：
1、對(duì)呼入電話進(jìn)行溝通、分類處理，解答客戶疑問，保證客戶的滿意度；
2、對(duì)故障用戶按區(qū)域派單并跟進(jìn)工單進(jìn)度；
3、對(duì)故障用戶進(jìn)行滿意度回訪調(diào)查，并形成數(shù)據(jù)匯總表；
4、對(duì)大故障要及時(shí)通知相應(yīng)部門主管，并跟進(jìn)故障修復(fù)程度，同時(shí)提供信息給相關(guān)專員在公眾號(hào)及網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布公告；
5、對(duì)客服在用系統(tǒng)或用戶狀態(tài)異常及時(shí)提出，并向上級(jí)主管匯報(bào)并跟進(jìn)處理；
6、審核系統(tǒng)退光貓的相應(yīng)事宜；
7、對(duì)微店的客戶進(jìn)行跟蹤反饋，做好售后維護(hù)工作；
8、對(duì)公司公眾號(hào)的客戶進(jìn)行答疑、指引工作；
9、對(duì)公司官網(wǎng)上的客戶進(jìn)行答疑、引導(dǎo)工作，促成交易；
10、使用釘釘功能協(xié)助其他部門處理解綁，催促工單，審核退光貓，踢下線，下派故障工單等工作；
11、針對(duì)公司后臺(tái)的工單進(jìn)行跟進(jìn)，并促成交易。

任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限；
2、從事過銷售工作或客服工作者優(yōu)先考慮；
3、具有良好的表達(dá)能力及溝通能力。

可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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